Términos y condiciones de contratación y uso del sitio

Identificación del prestador

Finanzas Contables es el nombre comercial del despacho. El prestador de cada servicio se identifica en la propuesta o antes del pago, y es uno de los siguientes:

• CORPORACIÓN T Y G, S.A. DE C.V., con domicilio en Papantla 76, Colonia San Andrés, Azcapotzalco, C.P. 02240, Ciudad de México. Es además el vendedor del paquete de Facturación Digital que se compra mediante PayPal en este sitio.
• El contador independiente asociado al despacho, persona física, cuyos datos se indican en su propuesta.

El prestador identificado presta el servicio, recibe el pago y emite el CFDI.

Atención: contacto@finanzascontables.com · 55 9123 6686 · Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 h y sábados de 10:00 a 14:00 h.

Contratación y aceptación

Los servicios se contratan mediante una propuesta de servicios o mediante la compra en este sitio de los paquetes publicados, con el alcance que describe su oferta. Estos términos y la Política de cancelaciones y devoluciones están disponibles antes del pago y forman parte de la contratación.

La aceptación puede manifestarse por firma autógrafa o electrónica, correo electrónico, mensajería o cualquier otro medio electrónico que permita atribuirla a quien contrata. El pago de una propuesta o de un producto publicado, la entrega de documentación y la solicitud de inicio de los trabajos constituyen aceptación de las condiciones informadas. Cuando el cliente es una persona moral, acepta quien tenga facultades para ello.

Navegar en el sitio no implica contratar. Cada contratación se rige por la versión de estos términos vigente en la fecha de su aceptación.

Uso del sitio y del asistente virtual

El contenido del sitio es información general y no constituye asesoría para un caso particular.

ContaCoach es un asistente virtual automatizado. Sus respuestas son orientación general, pueden contener errores y no constituyen asesoría profesional ni obligan al despacho. Cualquier decisión fiscal o financiera debe confirmarse con un consultor dentro de un servicio contratado. No comparta RFC, contraseñas, e.firma ni documentos fiscales por el chat.

Está prohibido suplantar a otra persona, enviar información de terceros sin facultades o afectar el funcionamiento del sitio. Los textos, diseños y logotipos del sitio son propiedad del despacho o se usan con autorización, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso por escrito.

Alcance de los servicios

El prestador presta exclusivamente los servicios comprendidos en la propuesta aceptada o en la oferta del paquete contratado en el sitio, conforme al régimen, las obligaciones, los periodos y la documentación acordados, con diligencia profesional y conforme a las disposiciones aplicables.

Salvo contratación adicional, no están incluidos:

• Regularizaciones de periodos anteriores.
• Declaraciones complementarias originadas por información nueva, omisiones o modificaciones ajenas al prestador.
• Atención de auditorías, requerimientos, invitaciones o procedimientos de autoridades.
• Recursos administrativos, litigios y defensa fiscal.
• Solicitudes de devolución, modificaciones de obligaciones y trámites especiales.
• Conciliaciones extraordinarias de documentación.
• Monitoreo permanente de cambios en las plataformas del SAT.

Estos trabajos se cotizan por separado. Atender una actividad extraordinaria sin costo en una ocasión no la incluye en el servicio ni obliga a repetirla sin costo.

Los servicios no garantizan ahorros, devoluciones de impuestos, la ausencia de revisiones ni resoluciones favorables de las autoridades.

Información del SAT y fecha de corte

Los cálculos se elaboran con la información disponible en los sistemas del SAT (CFDI emitidos y recibidos, complementos de pago, retenciones y declaraciones anteriores) y con la documentación que entrega el cliente.

Cada cálculo indica su fecha de corte, que es la fecha en que se consultó la información del SAT. El resultado corresponde a la información disponible en esa fecha. Salvo contratación expresa, el servicio no incluye la revisión de movimientos, cancelaciones o modificaciones registrados en el SAT después de la fecha de corte.

Preparación y presentación de declaraciones

Preparar un cálculo o un proyecto de declaración no autoriza por sí mismo su presentación. El cliente autoriza la presentación de sus declaraciones de alguna de estas formas:

• Con la aceptación de la propuesta de servicios que incluya la presentación de declaraciones e identifique las obligaciones y los periodos que cubre. Esa aceptación es una autorización periódica para presentarlas mientras el servicio esté vigente.
• Con su aprobación en cada periodo, por correo electrónico o mensajería.

Con autorización periódica, el prestador envía el cálculo al cliente y presenta la declaración en la fecha que le indique, salvo que el cliente formule observaciones antes. Sin autorización periódica, la falta de respuesta del cliente no es autorización: si el cliente no aprueba el cálculo a más tardar dos días hábiles antes de la fecha límite, el prestador le informará por escrito el riesgo de incumplimiento y las consecuencias correrán a cargo del cliente.

Fuera de lo previsto en la propuesta aceptada, ni el pago ni la entrega de documentación ni el acceso a una cuenta constituyen autorización.

Presentada la declaración, el prestador entrega al cliente el acuse correspondiente.

Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna.
• Entregar la documentación de cada periodo en las fechas acordadas en la propuesta o, si no se acordaron, a más tardar el día 7 del mes siguiente.
• Informar las operaciones, cobros, pagos, deducciones y retenciones que no estén correctamente reflejados en el SAT, así como las cancelaciones, sustituciones o nuevos CFDI, los cambios de régimen o actividad y cualquier notificación de autoridades.
• Contar con la autorización de las personas cuyos datos entregue, como trabajadores o clientes.
• Pagar oportunamente las contribuciones a su cargo.

Las multas, recargos, actualizaciones y demás consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, omitida, entregada fuera de plazo o no aprobada a tiempo corren a cargo del cliente, salvo que se deban a un error del prestador.

Recálculos y trabajos extraordinarios

Si después de la fecha de corte se cancelan, sustituyen o emiten CFDI, se registran pagos o se conocen operaciones no consideradas, el recálculo, las declaraciones complementarias y los trabajos derivados se cotizan por separado y se ejecutan una vez aceptados.

Cuando la corrección se deba a un error del prestador, se realiza sin costo para el cliente.

Credenciales fiscales y e.firma

Cuando el cliente entrega su Contraseña del SAT o su e.firma, autoriza al prestador a utilizarlas durante la vigencia del servicio para:

• Consultas periódicas: descarga de CFDI, constancia de situación fiscal, opinión de cumplimiento, buzón tributario, declaraciones y pagos anteriores.
• Presentación de las declaraciones, avisos y trámites fiscales comprendidos en el servicio contratado, conforme a la sección anterior.

Cualquier otro acto (por ejemplo, cancelar comprobantes, solicitar devoluciones, modificar obligaciones o datos del contribuyente, o renovar o revocar certificados) requiere autorización específica del cliente por correo electrónico o mensajería. Contratar un servicio no otorga permiso para actuar fuera del encargo.

El prestador conserva las credenciales con acceso restringido y solo las utiliza el personal que atiende el servicio. El cliente:

• Sigue siendo el titular de sus credenciales y de los actos realizados con ellas dentro de lo autorizado.
• Debe avisar de inmediato si cambia su contraseña, renueva o revoca su e.firma, o retira la autorización.
• Debe renovar oportunamente su e.firma. El prestador no responde por trámites que no puedan realizarse por credenciales vencidas, cambiadas o revocadas.

Al terminar el servicio, el prestador deja de usar las credenciales y elimina sus copias, y el cliente debe cambiar su Contraseña del SAT.

Las credenciales se entregan por el medio que indique el despacho al dar de alta el servicio, nunca por formularios del sitio, chat ni redes sociales. La documentación de clientes se recibe en clientes@finanzascontables.com.

Planes Esencial, Profesional e Integral

Puedes desplazar la tabla horizontalmente en pantallas pequeñas.

• Contratación. Requiere una consulta previa para confirmar que el plan corresponde al régimen y al volumen de operaciones del cliente.
• Periodo cubierto. Es el que indica la propuesta. Si no lo indica, la mensualidad cubre las obligaciones del mes anterior al mes de pago.
• Pago. Cada mensualidad se paga de forma individual. No hay renovaciones ni cargos automáticos. El cliente puede dejar de contratar el siguiente mes sin penalización.
• Folios. Los folios incluidos son el total del plan, se usan dentro del mes, no son acumulables y no son reembolsables por falta de uso. Los folios excedentes cuestan $4 MXN cada uno, IVA incluido. Los precios por volumen se cotizan y aceptan antes de generar el cargo.
• Asesoría fiscal programada (planes Profesional e Integral). Se agenda previa cita dentro del mes del plan y no es acumulable.
• Tarifa preferencial en la declaración anual. Aplica a clientes con plan activo y pagos al corriente al momento de contratar la declaración. El precio se informa en la propuesta de la declaración anual.

Servicios personalizados

Los servicios para empresas, las regularizaciones, las asesorías especializadas, los análisis financieros y los trabajos fuera de un plan se prestan mediante propuesta individual con precio, alcance, entregables, calendario y efectos de la terminación. Cualquier ampliación se cotiza y acepta antes de ejecutarse.

Facturación Digital

CORPORACIÓN T Y G, S.A. DE C.V. vende el paquete de 60 folios por $300 MXN, IVA incluido, en pago único e independiente de los planes contables.

• Portales. Los folios se administran y consumen en FacturaOnline. FacturaFlow es una herramienta complementaria de autofacturación; no tiene una bolsa de folios propia ni comparte saldo con FacturaOnline.
• Incluye la habilitación, la configuración y la capacitación inicial. No incluye declaraciones, contabilidad ni la emisión de facturas por parte del despacho.
• Consumo. Cada comprobante timbrado con éxito consume un folio, incluidos complementos de pago, notas de crédito y comprobantes de sustitución. La cancelación de un comprobante no reintegra el folio. Un timbrado rechazado no consume folio.
• Vigencia. Los folios no caducan mientras el servicio de Facturación Digital se mantenga activo.
• Continuidad. Si FacturaOnline deja de operar o se deja de ofrecer el servicio, se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y se ofrecerá trasladar el saldo a una plataforma alternativa. Si no es posible, se reembolsarán los folios no utilizados a $5.00 MXN cada uno, IVA incluido.

Precio, pago y comprobante fiscal

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen el IVA. El paquete de Facturación Digital se paga mediante el checkout de PayPal de CORPORACIÓN T Y G, S.A. DE C.V. Los planes y servicios personalizados se pagan mediante el enlace o los datos de pago del prestador que indica la propuesta. El sitio no recaba datos de tarjetas.

El servicio se habilita una vez que el prestador verifica que el pago fue acreditado. Una captura de pantalla, un mensaje o la página de retorno del navegador no acreditan el pago.

Para recibir el CFDI de su compra, proporcione su RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. Puede comunicar estos datos a contacto@finanzascontables.com o utilizar voluntariamente el ticket de autofacturación que se le envíe. La Constancia de Situación Fiscal puede aportarse voluntariamente para cotejar los datos, si fuera necesario; su entrega no es obligatoria ni condiciona la emisión del CFDI. Tampoco es obligatorio utilizar un portal de autofacturación. Se solicita proporcionar los datos dentro del mes del pago para facilitar el cierre administrativo; esto no condiciona ni extingue el derecho a obtener el CFDI conforme a las disposiciones aplicables. Las operaciones sin datos fiscales al cierre del mes se incluyen en la factura global a público en general conforme a las reglas fiscales aplicables.

Activación

Los servicios, folios y portales se habilitan dentro de los tres días hábiles siguientes a que el pago esté acreditado y se haya recibido la información indispensable. Si falta información, se solicitará por correo y el plazo empezará a contar al recibirla. La activación no implica la conclusión de declaraciones ni de otros trabajos, que siguen el calendario del encargo.

Estados financieros y documentos firmados

Los estados financieros, reportes, cartas, constancias y demás documentos que el prestador elabora o firma (en adelante, “los documentos”):

• Responsabilidad de la información. Se elaboran con la información y la documentación que proporciona el cliente, quien es responsable de su veracidad e integridad. Los estados financieros son responsabilidad de la administración del cliente.
• No son auditoría. No constituyen una auditoría ni un dictamen y no expresan una opinión de auditoría, salvo que la propuesta lo establezca expresamente.
• Uso y fecha. Son válidos únicamente para la fecha o el periodo y el uso que indican. Para cualquier otro uso se requiere autorización por escrito del prestador.
• Copia de archivo. El prestador conserva en su archivo de clientes una copia de cada documento firmado y entregado, con su fecha de envío. En caso de discrepancia, prevalece la copia conservada en ese archivo.
• Alteraciones. Cualquier cambio, alteración, reproducción parcial o uso de un documento distinto del autorizado, así como el uso de la firma o los datos profesionales del prestador en otros documentos, es responsabilidad exclusiva del cliente y de quien lo realice. El prestador no responde por esos documentos ni por sus consecuencias, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

Confidencialidad y datos personales

CORPORACIÓN T Y G, S.A. DE C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales del sitio y de los expedientes de todos los clientes, incluidos los de los servicios contratados con el contador independiente, conforme al Aviso de privacidad. El contador es responsable únicamente de los datos que trata para su contratación, cobro y facturación. El despacho y el contador guardan confidencialidad sobre la información recibida y la usan solo para los servicios contratados.

Plataformas de terceros

FacturaOnline, FacturaFlow, PayPal, el chat y los demás servicios vinculados dependen de proveedores tecnológicos y del servicio de timbrado del SAT, y pueden tener mantenimientos o interrupciones. En esos casos, se informará al cliente y se le ofrecerán alternativas razonables.

Responsabilidad

El prestador responde por los daños derivados de errores o incumplimientos que le sean imputables. No responde por consecuencias derivadas de:

• Información falsa, incompleta, omitida o entregada fuera de plazo por el cliente.
• Movimientos registrados en el SAT después de la fecha de corte que no se le comunicaron.
• Decisiones del cliente contrarias a la recomendación escrita del prestador.
• Respuestas de ContaCoach o información general del sitio.
• Documentos alterados o usados para un fin distinto del autorizado.
• Fallas de autoridades o de proveedores tecnológicos que no le sean imputables.
• El uso de las credenciales del cliente por el propio cliente o por terceros fuera del alcance autorizado.

Las contribuciones que el cliente debía pagar conforme a la ley son siempre a su cargo y no constituyen un daño indemnizable, aun cuando se determinen o paguen después.

Límite de responsabilidad. Cuando el cliente no tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (por ejemplo, una persona moral o una persona física que contrata el servicio para su actividad empresarial o profesional, en la medida en que esa ley no le sea aplicable):

• Monto máximo. La responsabilidad total del prestador por todas las reclamaciones derivadas de un mismo hecho, incluidos daños, perjuicios, multas, recargos y actualizaciones que le sean imputables, se limita a los honorarios efectivamente pagados por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
• Ejemplo. Con el plan Profesional, el límite es de 3 × $1,290 = $3,870 MXN.
• Corrección sin costo. El límite no sustituye la obligación del prestador de corregir sin costo el trabajo erróneo que le sea imputable.
• Excepciones. El límite no aplica en caso de dolo, mala fe, negligencia grave ni uso indebido de la información confidencial o de los datos personales del cliente.

Cuando el cliente tenga el carácter de consumidor, este límite no se aplica y conserva los derechos que le otorga la ley.

Promociones

Cada promoción indica su vigencia, condiciones y restricciones en el lugar donde se anuncia. Salvo que se indique otra cosa, las promociones aplican solo a contrataciones nuevas realizadas durante su vigencia, no son acumulables con otras y no son canjeables por dinero.

Cancelaciones, quejas y terminación

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de cancelaciones y devoluciones. Las quejas se dirigen a contacto@finanzascontables.com o al 55 9123 6686. Se acusa recibo en un máximo de dos días hábiles y se responde en un máximo de diez días hábiles desde que se cuenta con la información necesaria.

Al terminar el servicio, el prestador entrega al cliente la documentación que tenga en su poder y le informa las obligaciones fiscales pendientes a la fecha de terminación. No está obligado a realizar trabajos de periodos no pagados.

Modificaciones

La versión vigente y su fecha de entrada en vigor se publican en esta página.

• Las modificaciones aplican a las contrataciones nuevas desde su entrada en vigor.
• Para los clientes con servicio mensual, aplican a partir de la siguiente mensualidad que paguen después de que se les notifique el cambio por correo electrónico con al menos 10 días naturales de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede dejar de contratar sin penalización.
• No afectan las mensualidades ya pagadas, los servicios personalizados en curso ni los paquetes ya comprados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las de la Ciudad de México. Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente conserva sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En los demás casos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Consulte también el Aviso de privacidad y la Política de cancelaciones y devoluciones.