Política de cancelaciones y devoluciones

Alcance

Esta política aplica a los planes contables, los servicios personalizados y el paquete de Facturación Digital que se ofrecen bajo el nombre comercial Finanzas Contables, y forma parte de los Términos y condiciones. Cada solicitud la resuelve el prestador identificado en la contratación, que es quien recibió el pago, emite el reembolso y el comprobante fiscal relacionado.

Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respeta el derecho de revocación de su artículo 56.

Las compras anteriores a esta versión se rigen por la política vigente en la fecha de compra.

Cómo solicitarlo

Escriba a contacto@finanzascontables.com indicando nombre, producto, fecha, importe, referencia de pago y motivo. No envíe contraseñas, e.firma ni datos de tarjeta.

Puedes desplazar la tabla horizontalmente en pantallas pequeñas.

Si la solicitud está incompleta, se le pedirá la información faltante dentro del plazo de acuse.

Planes contables mensuales

• Sin trabajo iniciado: si la solicitud se presenta dentro de los 10 días naturales siguientes al pago y no se ha iniciado el trabajo del periodo, se reembolsa el 100%.
• Con trabajo iniciado: se reembolsa la parte del precio que corresponde al trabajo no realizado, según el avance documentado que se le comunicará por escrito con la resolución.
• Sin reembolso: cuando ya se entregaron los cálculos del periodo o se presentaron las declaraciones, o la solicitud se presenta después de los 10 días naturales siguientes al pago.

Recibir el pago o la documentación no cuenta como trabajo iniciado.

Los planes no tienen cargos automáticos. Para no continuar basta con no pagar el siguiente mes.

Servicios personalizados

Se aplica lo que establezca la propuesta aceptada. Si la propuesta no lo establece, se reembolsa la parte del precio que corresponde al trabajo no realizado, según el avance documentado que se le comunicará por escrito.

Facturación Digital

• Paquete sin usar: se reembolsan los $300 MXN completos si la solicitud se presenta dentro de los 30 días naturales siguientes a la activación y no se ha consumido ningún folio. La activación no consume folios.
• Paquete con folios consumidos: no hay reembolso por cancelación voluntaria. El cliente conserva el saldo restante sin caducidad, conforme a los Términos y condiciones.
• No activado en plazo: si el servicio no se activa dentro del plazo de los términos, se reembolsan los $300 MXN completos en cualquier momento antes de la activación.
• Cierre del servicio: se aplica la regla de continuidad de los Términos y condiciones.

Los folios incluidos en los planes contables no son reembolsables por falta de uso.

Errores de cobro e incumplimientos

En cualquier momento, sin importar los plazos anteriores:

• Cobro duplicado o por un importe distinto al aceptado: se reembolsa la diferencia.
• Servicio no prestado o con errores imputables al prestador: se corrige sin costo o, si la corrección no es posible o el cliente no la acepta, se reembolsa la parte del precio que corresponde al trabajo afectado.

Forma de reembolso y comprobante fiscal

El reembolso se emite por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja en su cuenta depende de PayPal o de su banco. Si el medio original no está disponible, se acordará con usted otro medio por escrito.

Si ya se emitió el CFDI de la compra, el prestador emitirá el CFDI de egreso por el importe reembolsado o cancelará el comprobante, según corresponda.

Modificaciones

La versión vigente y su fecha se publican en esta página. Las modificaciones no afectan compras anteriores.

Consulte también los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad.